고령화 시대, 정부 서비스 UX 어떻게 바뀌어야 할까?
1. 고령화 사회의 도래와 공공서비스 UX의 과제한국은 세계에서 가장 빠르게 고령화가 진행되고 있는 국가 중 하나로, 2025년이면 전체 인구의 20% 이상이 65세 이상 고령자가 되는 초고령사회에 진입한다. 이에 따라 행정, 복지, 건강, 금융 등 다양한 정부 서비스에 대한 접근성과 사용성을 높이는 것이 필수 과제로 떠오르고 있다. 그러나 현재의 대부분 정부 서비스 UX는 여전히 디지털 전환 중심으로 설계되어 있으며, 빠른 기술 진보와 복잡한 인터페이스가 시니어 세대의 접근을 제한하고 있다. 특히 정부24, 국민건강보험, 국민연금, 홈택스 등 주요 행정 플랫폼은 모바일 화면에서 작은 글씨, 복잡한 인증 절차, 어렵게 배치된 메뉴들로 인해 고령자에게 매우 높은 진입 장벽을 형성하고 있다. 고령화 사회에서..
